南京擬將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分五個等級 規(guī)定保潔時間

　　　單元門門禁壞了，業(yè)主報修之后物業(yè)必須在幾個小時內(nèi)上門？小區(qū)垃圾桶必須多長時間清理一次？小區(qū)草坪雜草每年要清理幾次……以后南京市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。昨天，南京市住房保障和房產(chǎn)局就《南京市住宅物業(yè)管理條例》配套文本公開征求意見。

　　　記者注意到，此次房產(chǎn)部門全文公布兩份配套文本——《南京市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（草案）》和《南京市新建住宅物業(yè)管理項目承接查驗標(biāo)準(zhǔn)（草案）》，對住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)按指標(biāo)分為5個等級，每個等級的服務(wù)質(zhì)量都有“硬杠杠”。

　　　物業(yè)分5個質(zhì)量等級

　　　物業(yè)相當(dāng)于小區(qū)住戶的“管家”。此次征求意見的草案中，將住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為五個等級，A級為最高等級，E級為最低等級。業(yè)主可通過業(yè)主大會在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時選擇不同等級的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　　等級不同，物業(yè)提供的服務(wù)也不同。草案中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)、共用區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、共用區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、共用區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)等五項內(nèi)容都進(jìn)行了明確。

    A級物業(yè)，每天24小時受理日常報修、投訴；急修報修或一般報修到場時間不超過0.5小時；維修完成有回訪記錄，接投訴答復(fù)時間間隔不超過1天。完成小修間隔不超過1天。物業(yè)還要給小區(qū)居民提供不少于4種無償便民服務(wù)。每年組織不少于2次的小區(qū)業(yè)主活動。

　　　而最低等級的E級，標(biāo)準(zhǔn)就低了很多，在接待日常報修、投訴方面的標(biāo)準(zhǔn)是：接受日常報修、投訴受理的時間不少于4小時/天，接投訴答復(fù)時間間隔不超過10天。完成小修間隔不超過15天。

　　　而對便民服務(wù)、組織小區(qū)業(yè)主活動都不作要求。

　　　對保安年齡有要求

　　　在保安應(yīng)急等人員的配備上。A級物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)非常明確：配置每個雙崗門崗不少于8人、單崗門崗及監(jiān)控每崗不少于4人；巡邏、應(yīng)急等崗位按服務(wù)的建筑面積配置，建筑面積10萬m2的，每0.8萬m2配置1人；建筑面積>10萬m2的，每1.0萬m2配置1人。

　　　　在很多小區(qū)里，保安年齡偏大，平均年齡在五六十歲，“我們小區(qū)的保安多為大叔級的，這能不能守護(hù)小區(qū)的安全?。俊边@是不少業(yè)主的擔(dān)憂。在草案中擬規(guī)定，保安等人員的年齡要有標(biāo)準(zhǔn)。A級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于60%。也就是說，至少六成以上人員年齡要低于45歲。B級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于50%。C級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于40%。只有D和E級服務(wù)，對保安年齡不做限制。

　　　保潔有時間硬杠杠

　　　今后，小區(qū)共用區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)也有分級指標(biāo)。

　　　　最低等級的E級物業(yè)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是每1.6萬㎡配置不少于1名保潔人員。單元門廳必須每天清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過72小時；樓道地面清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過7天；廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過3個月。

     A級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)則更加嚴(yán)苛，單元門廳，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過2小時。

　　　廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過1天。在綠化養(yǎng)護(hù)上，A 級服務(wù)，每年清理雜草次數(shù)不低于10次。草坪修剪高度控制在8厘米以下。小區(qū)主入口、景點保持一年4季有花；每年不少于4次花卉布置，形成圖案。